Envíos a particulares solo a Península
Enviamos nuestro pienso para perros directo de fábrica. También realizamos envíos de nuestros piensos para gatos y hurones.
Únicamente hacemos envíos a clientes particulares que estén en España (Peninsular). No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Los envíos son, generalmente, enviados entre 48 y 72 horas después de recibir el pago y son repartidos por una empresa de transportes. Normalmente el encargado es GLS o CTT Express
Si prefiere que el envío sea urgente, se le aplicará un coste adicional. Contacte con nosotros para confirmar dicho coste antes de realizar el pedido con este método. Sea cual sea el método de envío escogido, le proporcionaremos un link para su seguimiento online.
Gastos de envío:
- 4,95€ si el pedido es menor de 49,99€
- GRATIS para pedidos de más de 50€
Los costes de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso total del envío. Le aconsejamos que agrupe sus compras en un solo pedido. Su paquete es enviado a su propio riesgo, pero se tiene especial cuidado de proteger las mercancías frágiles.
Si eres distribuidor y quieres comprar nuestro pienso al por mayor, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones:
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@tamcanpetfood.com o mediante el formulario de atención al cliente.
- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Peñalba Vicente, S.L. (Tam Can Pet Food) gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.